Como avaliar se meu monitor esta com a versão do Firmware correta?
É imprescindível que o firmware do seu monitor esteja na última versão disponibilizada pela Samsung, para o correto funcionamento do 4yousee player e evitando bugs na própria API do monitor.
Clique aqui para acessar a documentação que vai lhe auxiliar a consultar o Firmware do seu monitor Samsung.
Em muitos casos é necessário efetuar a atualização do firmware. Siga a documentação abaixo:
Como atualizar o firmware do monitor profissional Samsung
Meu player só exibe a logomarca do 4YouSee com a mensagem "Loading files"
O player 4Yousee, possui um painel com os logs do player, que através dele é possível acompanhar a execução de cada processo do player.
Com o player em execução, no controle remoto do monitor pressione as teclas 1, 2 e 3 seguidamente.
Será exibida uma tela branca sobre o player com algumas informações.
Tire uma foto com as informações legíveis, e encaminhe para suporte@4yousee.com.br que a equipe 4YouSee ira avaliar a causa deste comportamento.
Para remover esta tela branca basta pressionar a tecla 1 no controle remoto.
Caso as mensagens exibidas sejam parecidas com o exemplo abaixo;
Content Invalid: video error on play i_XX.mp4
video error; undefined
A mensagem acima, informa que o player não está conseguindo executar o vídeo i_XX.mp4. Existe alguns procedimentos a serem realizados que poderão resolver o problema.
Na primeira hipótese:
O vídeo possui uma resolução muito alta, acima de full-hd. É recomendado que qualquer conteúdo que seja produzido para os monitores Samsung, sejam ao máximo otimizados, já que os monitores possuem recursos de hardwares limitados. Por isso caso seja necessário converter os vídeos e realizar a compressão, segue abaixo alguns exemplos de softwares que podem ser utilizados para a conversão do conteúdo:
Na segunda hipótese:
Este comportamento pode ser observado em locais em que a conexão de internet é intermitente.
No momento em que o player tentou baixar o arquivo houve uma intermitência na conexão de internet e o arquivo foi corrompido.
Neste caso efetue o processo abaixo;
Com o player sendo executado, pressione a tecla Ok do controle remoto.
Será exibido o menu de opções do player 4YouSee.
Pressione a tecla Vermelho (A) do controle remoto; Será apagado todas as configurações e arquivos do player.
Insira novamente os dados de sua conta em Account URL e Player ID e clique em Confirm > Start Player.
O player vai baixar o arquivo novamente.
Opções dos menus nos player Samsung;
Tecla OK - Abre menu do Player;
Tecla Vermelho - Apaga todas as configurações e arquivos do player;
Tecla Verde - Muda o orientação do monitor de landscape para portrait;
Tecla Amarelo - Desliga o monitor;
Tecla Azul - Informações das configurações do player.
O monitor não executa vídeos com áudio
Nos monitores Samsung somente vídeos distribuídos em posições impares, na sequência da playlist, irão executar áudio.
Alerto que, este comportamento é uma limitação do monitor Samsung.
Monitor na posição Portrait - Retrato
Caso o monitor da Samsung, esteja no posição Portrait (Retrato), haverá uma piscada de até 1 segundo nas transições de vídeo para vídeo. Esse comportamento se dá, devido a uma limitação de hardware do monitor da Samsung.