Se você estiver tendo problemas com o player parando de reproduzir o conteúdo atribuído, é importante verificar algumas coisas no seu dispositivo para garantir que não seja um problema de hardware ou infraestrutura em que o player está sendo executado.
Itens a serem verificados:
- Conexão com a internet
Se o seu player parou de reproduzir conteúdo ou parou de enviar logs de visualização para a área de relatórios do 4YouSee Manager, isso pode ser devido a problemas de conexão com a Internet.
Aqui estão algumas coisas para verificar:
- Se o seu player tiver acesso remoto (por exemplo, TeamViewer), tente conectar-se a ele para ver se há algum problema de conexão.
- Ao acessar o aparelho, abra um navegador e acesse https://www.google.com.br/ para testar se realmente consegue acessar a Internet.
- Ao acessar o equipamento, abra um navegador e acesse https://www.4yousee.com.br/ para verificar se sua conexão com a Internet não está bloqueando as conexões com o 4YouSee.
- Se o seu player estiver dentro de uma rede proxy ou firewall, certifique-se de que os endereços e portas corretos não sejam acessados.
- Se o seu player estiver dentro de uma rede com um proxy ou firewall, verifique também se não há bloqueios para extensões de arquivo específicas, como mp4 , zip , jpg , json , xml , etc.
2. Recursos de hardware
Se o seu player parou de reproduzir conteúdo ou está reproduzindo flashes pretos, ou está bloqueando o vídeo, isso pode ser porque seu dispositivo está sobrecarregado por um aplicativo que está consumindo muito processamento ou memória do sistema.
Aqui estão algumas coisas para verificar:
- Abra o gerenciador de tarefas e procure por programas rodando em segundo plano com alto consumo de CPU e/ou memória.
- Se você achar que algum aplicativo consome muita memória e/ou CPU, feche o aplicativo para verificar se ele resolve o problema.
- Se um aplicativo com uso intensivo de memória e/ou CPU for importante para o seu computador (por exemplo, firewalls, antivírus, sistemas de monitoramento etc.), é importante considerar atualizar a memória do computador ou substituí-la por um computador mais potente.
- Veja se você tem algum aplicativo que lê ou grava muito no seu disco rígido (HD). Veja como no Windows ou Linux .
3. Outros problemas
Consulte nossa seção de solução de problemas para outras verificações a serem executadas se você estiver tendo problemas para visualizar o conteúdo em seu 4YouSee Player.