Como avaliar se meu monitor esta com a versão do Firmware correta?
Utilizar a versão de firmware correta é necessário para:
- Correção de bugs identificados pela fabricante;
- Manter a estabilidade do monitor;
- Tornar a execução do 4YouSee Player mais estável e fluida.
Caso a atualização do firmware não seja efetuada, o 4YouSee Player não terá o comportamento esperado.
No controle remoto pressione a tecla HOME para visualizar todas as opções de seu monitor.
Em seguida navegue até a opção Configurações e pressione o botão Ok do controle remoto.
Avalie a informação exibida no campo Versão do Software.
Para verificar se seu monitor está com a versão do SOC (firmware) correta, acesse o link abaixo e compare na tabela a versão do firmware de acordo com o modelo do monitor adquirido.
Como atualizar o firmware do monitor profissional LG
Como avaliar se meu monitor está com a versão correta do 4YouSee Player?
Com o player em execução pressione o botão 4 (Information) para visualizar as informações.
Para avaliar qual é a versão atual do 4YouSee Player, em sua conta, no menu principal clique em Players > Downloads e compare a informação em sua conta com a versão do player 4YouSee no monitor.
Caso seu monitor não esteja com a versão do 4YouSee Player atualizada, basta refazer o processo de instalação para atualizar a versão do 4YouSee player.
Instalação do 4YouSee Player para Smart Monitor LG
Meu player só exibe a logomarca do 4YouSee com a mensagem "Loading files"
Você deverá verificar se todos os conteúdos da playlist que está associada ao player estão com agendamento inválido. Caso todos os conteúdos estejam com agendamento inválido o 4YouSee player não irá exibir nenhum conteúdo.
Para avaliar isto no menu principal de sua conta 4YouSee, clique em Players > Players. Na linha referente ao player que deseja, clique na playlist associada ao player para edição.
O vídeo abaixo mostra como fazer esta verificação.
Caso mesmo com todos os conteúdos válidos o monitor ainda permanecer com a tela de Loading files sendo exibida, por favor, contate a equipe de suporte 4YouSee:
O monitor não executa vídeos com áudio
Verifique o nível do volume de seu monitor.
Vídeos são exibidos com tarjas pretas
O monitor LG só exibe vídeos na proporção 16:9.
Exemplos: 1920x1080 ou 1280x720.
Caso os vídeos a serem exibidos, não estejam nessa resolução, o monitor irá estender o vídeo na área total disponível e irá calcular a proporção disponível para o vídeo.
Em vídeos que não estejam na proporção 16:9, será exibida somente uma parte do vídeo na área disponível do conteúdo.
É recomendado que caso o conteúdo esteja na proporção 16:9 e sendo exibido com o uso de layout, a área principal onde o vídeo será tocado, esteja na proporção de 16:9.
Player nunca toca toda a playlist
No manual abaixo há informações importantes sobre a configuração de playlists nos monitores LG.
O que você precisa saber sobre o player 4YouSee com Monitores LG
O player fica com a tela preta após começar a tocar um vídeo
O player LG precisa que os vídeos tenham pelo menos 30fps, caso contrário o monitor não irá conseguir tocar o vídeo com sucesso.
Sugestão de parâmetros para criação dos vídeos:
Formato do vídeo: 1280x720
Opções de configurações do player
Ao pressionar a tecla 0 do controle remoto, o menu de configurações do player 4YouSee é aberto.
Neste menu é possível apagar todas as configurações e arquivos do player 4YouSee, mudar a orientação do monitor (Horizontal ou Vertical), desligar o monitor e exibir as informações de configurações do player. 
Tecla 1 - Apaga todas as configurações e arquivos do player
Ao pressionar a tecla 1 do controle remoto todas as configurações efetuadas anteriormente e todos os arquivos baixados pelo player serão apagados.
Neste caso será necessário refazer a configuração do player.
Tecla 2 - Muda o orientação do monitor de landscape para portrait
Em Landscape ou paisagem o player fica configurado para exibir os conteúdos na horizontal.
Em Portrait ou retrato o player fica configurado para exibir os conteúdos na vertical.
Tecla 3 - Desliga o monitor.
Tecla 4 - Exibe as informações de configurações do player.
Caso a dúvida não tenha sido sanada, por gentileza, entre em contato com nossa central de suporte para que sua dúvida seja esclarecida.